“品質(zhì)，如盾一樣堅(jiān)韌服務(wù);服務(wù)，如大海一樣包容。”當(dāng)你走進(jìn)這間位于淮安市洪澤縣歐西建科的廠區(qū)時(shí)，你會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的注意到這樣一張巨幅。這似乎在時(shí)時(shí)刻刻的警醒歐西建科人在生產(chǎn)過程中更加注重細(xì)節(jié)，確保產(chǎn)品質(zhì)量;在日常服務(wù)中更加注重服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)到位。

　　                                                               歐西建科絢麗亮相十一屆防水展

　　在剛剛落幕的2013年第十一屆中國(guó)國(guó)際屋面和建筑防水技術(shù)展覽會(huì)上，歐西建科無疑成為一顆璀璨的明星，展會(huì)云集了國(guó)際、國(guó)內(nèi)一流的建筑防水產(chǎn)品和技術(shù)，聚集了來自各個(gè)地區(qū)的工程商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及行業(yè)用戶，歐西建科展廳門口，絡(luò)繹不絕，有的在感嘆歐西建科的迅猛;有的在瀏覽歐西建科企業(yè)文化長(zhǎng)廊和企業(yè)榮譽(yù)墻，有的在觀看企業(yè)宣傳片;有的在閱讀歐西建科產(chǎn)品和招商畫冊(cè)，有的在詢問產(chǎn)品性能及加盟政策;更有的已經(jīng)坐在洽談室，正與歐西建科工作人員興致勃勃地洽談合作事宜……作為我國(guó)防水、保溫優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。在展覽會(huì)上絢麗亮相，歐西建科受到了眾多媒體和社會(huì)各界人士的關(guān)注，更得到了全防水行業(yè)從業(yè)人士的高度評(píng)價(jià)與贊揚(yáng)。

　　這次展會(huì)的成功得益于歐西建科新確立的市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃——從產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)型。面對(duì)產(chǎn)品同質(zhì)化，利潤(rùn)率不斷下降，以及消費(fèi)者需求日益嚴(yán)苛等難題，在江蘇歐西建材科技發(fā)展有限公司年中會(huì)議中，歐西建科總經(jīng)理王洪波先生提出：“大力發(fā)展代理商，產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)型”，公司重新確立了市場(chǎng)目標(biāo)，將公司定位為“建筑防水解決方案供應(yīng)商”,從提供產(chǎn)品轉(zhuǎn)型為提供綜合服務(wù),實(shí)現(xiàn)了從輸出產(chǎn)品到輸出技術(shù)、培訓(xùn)“保姆式”服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。這一“產(chǎn)品+技術(shù)”模式的創(chuàng)新既讓歐西建科嘗到了甜頭,也提升了部門的工作效率和人才素質(zhì)水平。

　　為了成功轉(zhuǎn)型，歐西建科采取了四項(xiàng)舉措：

　　1、人才科技戰(zhàn)略

　　歐西建科轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵在于建設(shè)起了一支高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。公司以“科技傳召完美品牌”為目標(biāo)，不斷加強(qiáng)研發(fā)投入和技術(shù)引進(jìn)，提高了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。與東南大學(xué)合作成立了“建筑防護(hù)材料工程技術(shù)研究中心”，在環(huán)保非瀝青基高分子卷材的產(chǎn)品取得了國(guó)家發(fā)明專利三項(xiàng)，其產(chǎn)品也向著“高、精、尖”方向轉(zhuǎn)變,種植屋面系統(tǒng)、單層屋面系統(tǒng)、地下車庫(kù)系統(tǒng)不僅在防水行業(yè)廣泛應(yīng)用,還吸引了美國(guó)、德國(guó)、韓國(guó)等外商前來參觀考察,產(chǎn)品市場(chǎng)潛力巨大。

　　2、服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

　　歐西建科建立了一套完善的服務(wù)體系，公司人員不僅僅只給予公司內(nèi)部技術(shù)支持，而是面向所有服務(wù)對(duì)象，為此，歐西建科特成立“7*24h建筑關(guān)愛中心“，作為公司面向客戶的窗口。客戶關(guān)愛中心一直把客戶的滿意放在第一位，每天都用自己的專業(yè)和熱情為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。公司全天候的支持售前售后服務(wù)，產(chǎn)品技術(shù)支持和訂單商務(wù)支持、處理投訴及建議。

　　3、銷售轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

　　銷售隊(duì)伍向銷售顧問轉(zhuǎn)型，先前的操作模式是利用渠道快速鋪貨，只要將產(chǎn)品銷出去就算完成任務(wù)。這種模式面臨的Z大挑戰(zhàn)就是，廠家在銷售過程中的品牌傳播都沒有太大的區(qū)別，這使得消費(fèi)者在信息不對(duì)稱的情況下，甄選產(chǎn)品時(shí)越來越模糊。因此，歐西建科的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)了轉(zhuǎn)型，通過對(duì)重點(diǎn)客戶的推廣不斷宣傳和教育以及后期客戶跟蹤服務(wù)來提高客戶粘度，從而引導(dǎo)消費(fèi)者逐漸形成二次消費(fèi)和多次消費(fèi)。

　　4、線上線下戰(zhàn)略

　　當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和實(shí)體銷售的渠道沖突，使得大多數(shù)企業(yè)在銷售過程中面臨戰(zhàn)略性搖擺。怎樣讓線上和線下能有效互動(dòng)，成為傳統(tǒng)企業(yè)要解決的一個(gè)Z關(guān)鍵問題。歐西建科通過互聯(lián)網(wǎng)的傳播優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)策劃方案，讓消費(fèi)者在前期參與與公司的互動(dòng)，通過互動(dòng)達(dá)成彼此的認(rèn)知和了解，強(qiáng)化品牌記憶。間接拉動(dòng)線下銷量提升。

　　鐘靈毓秀，絲絲煙雨不動(dòng)聲色地潤(rùn)澤這片土地，等來的是夢(mèng)想的騰飛，回蕩著生命Z響亮的聲音——這是歐西建科唱響服務(wù)轉(zhuǎn)型“好聲音”